Tous les sinistres que nous traitons

Vous avez déjà reçu une offre ou un refus ?

Quel que soit le type de sinistre, une offre trop basse ou un refus de couverture n’est pas forcément le dernier mot. Notre page contester une offre explique comment vérifier le chiffrage, demander la procédure d’expertise et connaître les autres voies, et le guide contester l’expertise de son assureur entre dans le détail. Vous pouvez faire évaluer le dommage avec votre propre expert : c’est l’expertise contradictoire prévue par l’art. 58 LCA.

Par canton

Les règles changent selon le canton, surtout pour les bâtiments : à Genève et en Valais, ils sont assurés par des assureurs privés ; dans les cantons de Vaud, Fribourg, Neuchâtel et du Jura, par un établissement cantonal. Voir expert d’assuré à Genève et expert d’assuré dans le canton de Vaud.

Les mots techniques sont expliqués dans notre lexique de l’assurance sinistre, et vous pouvez tester votre couverture avec le calculateur de sous-assurance.

Comment nous travaillons

1. Vous décrivez le sinistre en ligne et nous envoyez les documents dont vous disposez : police, courriers et offre de l’assureur, photos, factures, devis.
2. Notre expert étudie le dossier. C’est gratuit et sans engagement.
3. Il vous fait ensuite une proposition : prendre le dossier en charge, vous accompagner dans vos propres démarches, ou vous expliquer pourquoi une intervention ne lui paraît pas utile.
4. Le mandat n’est signé qu’après cette proposition, si vous l’acceptez. Nos honoraires sont un pourcentage de l’indemnité obtenue, fixé par écrit, et ne sont dus que si une indemnité est versée (voir nos honoraires).
5. Vous restez décideur du début à la fin : aucune offre n’est acceptée sans votre accord écrit.

Dans chaque dossier, nous agissons uniquement pour l’assuré.

Ce que nous ne traitons pas

Notre métier est le chiffrage et la négociation des dommages matériels : bâtiments, biens mobiliers, véhicules, marchandises, perte d’exploitation. Nous ne prenons pas en charge :

• les dommages corporels : blessures, frais médicaux, perte de gain, tort moral après un accident ;
• les assurances sociales : assurance-accidents obligatoire (LAA), assurance-invalidité (AI), assurance-maladie, prévoyance professionnelle en cas d’invalidité ;
• les indemnités journalières maladie ou accident et les litiges de perte de gain.

Ces dossiers reposent sur des appréciations médicales et sur des procédures propres, avec des décisions à contester dans des délais souvent courts, par opposition puis recours devant un tribunal. Ils relèvent d’un avocat spécialisé en droit des assurances sociales ou en responsabilité civile. Votre protection juridique peut prendre ses frais en charge selon votre contrat. Si votre sinistre comporte à la fois des dommages matériels et des blessures, nous pouvons traiter la partie matérielle, en coordination avec votre avocat.