Expert d’assuré à Genève : défendre votre sinistre face à l’assureur

Pourquoi un sinistre à Genève se traite-t-il autrement qu’à Lausanne ?

Dans les cantons de Vaud, Fribourg, Neuchâtel et du Jura, l’assurance des bâtiments contre l’incendie et les dommages naturels relève d’un établissement cantonal qui a le monopole. La LCA réserve alors le droit cantonal (art. 103 al. 2 LCA) : procédure, délais et voies de recours sont fixés par la loi du canton.

À Genève, comme en Valais, il n’existe pas d’établissement de ce type. Le propriétaire, ou la copropriété, choisit sa compagnie : pour un incendie, de la grêle ou un dégât d’eau, vous discutez avec un assureur privé, sur la base de votre police et de la LCA. Plusieurs règles jouent en votre faveur :

• L’évaluation du dommage : chaque partie peut l’exiger sans retard ; en cas de désaccord, des experts désignés par l’autorité judiciaire tranchent, sauf convention contraire (art. 58 al. 1 et 2 LCA). Voir expertise contradictoire.
• Le droit d’être assisté : la clause qui interdit à l’assuré de se faire assister dans l’évaluation du dommage est nulle (art. 58 al. 4 LCA). C’est la base légale du métier d’expert d’assuré.
• Le délai de paiement : la créance est exigible quatre semaines après que l’assureur a reçu les renseignements qui lui permettent de fixer sa prestation (art. 41 LCA). Le montant qui n’est pas contesté peut être réclamé sous forme d’acompte (art. 41a LCA).
• La sous-assurance : si la somme assurée est inférieure à la valeur de remplacement, l’indemnité est réduite en proportion, sauf convention contraire (art. 51a al. 2 LCA). À Genève, c’est le propriétaire qui déclare cette somme : testez-la avec notre calculateur.

Quels sinistres traitons-nous à Genève ?

Dégâts d’eau en immeuble locatif

C’est le sinistre type d’une ville d’immeubles : une conduite fuit ou une machine à laver déborde, et l’eau traverse plusieurs étages. Assurance du bâtiment, assurance ménage de chaque locataire et responsabilité civile de l’auteur chiffrent chacune leur part, et des postes tombent entre deux contrats : assèchement, ouverture des parois, revêtements introuvables. Détails sur notre page dégât d’eau.

Copropriétés (PPE)

L’immeuble est en général couvert par une police unique gérée par l’administrateur ; parties communes, parties privatives et franchise se répartissent selon le règlement de PPE. Voir sinistre bâtiment et PPE.

Commerces, restaurants et bureaux

Pour une arcade, un restaurant ou un cabinet, le bailleur assure le bâtiment, l’exploitant assure ses marchandises, son agencement et, s’il l’a conclue, sa perte d’exploitation : deux contrats, deux expertises. Voir sinistre d’entreprise.

Villas et propriétaires occupants

Grêle, tempête ou incendie : le propriétaire traite directement avec sa compagnie. Toiture, ferblanterie, stores et installations solaires sont souvent sous-évalués. Voir grêle, tempête, inondation et incendie.

Quel est le rôle de la régie dans un sinistre ?

À Genève, la majorité des habitants sont locataires, et la plupart des immeubles locatifs sont gérés par une régie. Lors d’un sinistre, elle agit comme représentante du propriétaire : elle déclare le dommage à l’assurance du bâtiment, mandate les entreprises et suit les travaux.

• Si vous êtes locataire, la régie défend les intérêts du propriétaire, pas les vôtres. Signalez-lui le dommage sans attendre, puis déclarez vos propres biens à votre assurance ménage. Si un voisin est responsable, vous pouvez agir directement contre son assureur RC (art. 60 al. 1bis LCA).
• Si vous êtes propriétaire, la régie gère pour vous, mais le contrat et l’indemnité sont les vôtres. Vous pouvez nous mandater : nous apportons un chiffrage contradictoire et menons la discussion avec l’expert de la compagnie.
• Régies et administrateurs de PPE : voir régies, PPE et artisans.

Qui paie quoi après un sinistre à Genève ?

Les couvertures exactes dépendent de chaque police.

Comment se déroule notre intervention ?

1. Vous décrivez le sinistre en ligne et déposez vos documents : police, offre de l’assureur, photos, devis.
2. Notre expert étudie le dossier et vous dit franchement ce qu’il en pense : nous le prenons en charge, nous vous proposons un accompagnement plus léger pour vos propres démarches, ou nous vous expliquons que l’offre nous paraît correcte.
3. Le mandat n’est signé qu’ensuite, si vous acceptez notre proposition. Nous constatons alors les dommages sur place, établissons un chiffrage poste par poste et le défendons face à l’expert de la compagnie.
4. Vous gardez la décision : aucune offre n’est acceptée sans votre accord écrit, et l’indemnité vous est versée directement.

Nous sommes établis à Genève, Rue Robert-Céard 6, 1204 Genève. L’analyse se fait à distance ; nous nous déplaçons sur place lorsque le constat le demande. Nous ne sommes pas avocats, nous ne traitons pas les dommages corporels et nous ne promettons aucun résultat.

Combien coûte un expert d’assuré à Genève ?

L’analyse est gratuite. Dès le sinistre, nos honoraires sont de 12 % de l’indemnité jusqu’à CHF 100’000, 9 % de CHF 100’000 à 500’000 et 6 % au-delà, par tranches. Après une offre écrite de l’assureur, nous prenons 25 % du seul supplément obtenu. Sans indemnité versée, rien n’est dû. Exemples et détails : honoraires et conditions du mandat.

Nos domaines d’intervention à Genève

• Dégât d’eau
• Incendie et explosion
• Grêle, tempête, inondation
• Bâtiment et PPE
• Assurance ménage
• Vol et cambriolage
• Bris de glace
• Objets de valeur
• Voiture et véhicules
• Entreprises et perte d’exploitation
• Dommage causé par un tiers
• Offre trop basse ou refus

Sources

• Fedlex – Loi fédérale sur le contrat d’assurance (LCA), RS 221.229.1
• Ombudsman de l’assurance privée et de la Suva

Sources consultées le 1er novembre 2026. Les règles peuvent changer : en cas de doute, vérifiez le texte en vigueur et les indications figurant sur votre contrat ou sur la décision reçue.

Mis à jour le 1er novembre 2026